2. Маркетинг 4 Просування 2 Зв'язок із суспільством.

PR (пиар) или Public Relations (паблик рилейшнз или связи с общественностью)
Public Relations — это продолжительные, планируемые усилия, которые
направлены на создание и поддержку взаимопонимания и доброжелательных
отношений между
организацией и общественностью (потенциально
заинтересованными в продукте или услуге данной организации сторонами)

Паблик релейшенз (связи с общественностью, PR) — это спектр программ,
целью которых является продвижение и (или) защита образа (имиджа, престижа)
фирмы или отдельных изделий.
Паблисити (publicity, пропаганда) является одним из видов связей с
общественностью и определяется как неличное и не оплачиваемое спонсором
стимулирование спроса на товар, услугу или деятельность посредством
помещения коммерчески важных сведений в печатных средствах информации
или благожелательного представления по радио, телевидению или со сцены.
Одна из наиболее важных задач PR — поддержание контактов с ключевыми
журналистамивсоответствующихсферах(пресса,журналы, радио,ТВ). Этопосуществу
процесс «инвестирования» (результаты мгновенно не проявятся). В первую очередь,
это сообщения о свежих интересных результатах, новинках производства,
демонстрация таких новинок на деловых встречах, ленчах, конференциях с
использованием коммуникационной техники. Если мы посмотрим на крупные
компании сегодня, то практически в каждой из них существует свой внутренний
пресс-центр, курирующий проведение подобных мероприятий.

Внутренний и внешний пиар

В современных компаниях
используются следующие инструменты внутрикорпоративного PR:
эффективная система взаимодействия или коммуникаций, включая
кроссфункциональные;
посвященные внутрикорпоративным событиям собрания;
внутрикорпоративные издания и интранет-сайты с корпоративными новостными
лентами;
конкурсы и стенды, повествующие о достижениях лучших сотрудников;
новостные рассылки, видеоролики, аудиоинтервью руководителей,
распространяемые с использованием самых различных используемых сегодня
средств коммуникации и др.

Внешний PR — работа с внешней средой компании: с конкурентами, партнерами,
инвесторами, покупателями, клиентами, со всеми, кроме сотрудников компании.

К средствам PR корпоративного типа относят:
связи с акционерами (собрания, годовые отчеты, корпоративные праздники и
встречи);
рекламу (корпоративные издания: журналы, газеты, бюллетени);
спонсорство и поддержка некоммерческих, к примеру, благотворительных
организаций (участие в спонсорских проектах для формирования узнаваемости и
создания положительного отношения к организации общества в целом);
выставки (имиджевые и коммерческие).

Функции и методы PR. Этапы разработки PR-мероприятий

Основные функции PR:
Установление взаимопонимания и доверительных отношений между
организацией и общественностью;
Создание «положительного образа» фирмы;
Сохранение репутации фирмы;
Создание у сотрудников организации чувства ответственности и
заинтересованности в делах предприятия;
Расширение сферы влияния фирмы средствами соответствующей пропаганды
и рекламы.

Основные методы PR:
отношение со средствами массовой информации (бесплатные пресс-релизы,
пресс-конференции, статьи в периодических изданиях о новинках или новостях
компании);
печатная продукция (каталоги компании, пресс-релизы о ее истории и развитии
и т.д.);
кино- и фотосредства (прием, заключающийся в том, что реквизит в фильмах,
телевизионных передачах, компьютерных играх, музыкальных клипах или книгах
имеет реальный коммерческий аналог. Обычно демонстрируется сам
рекламируемый продукт или его логотип, или упоминается о его хорошем
качестве);
устная речь (выступление сотрудников компании на конференциях, выставках,
интервью и т.д.);
спонсорство (под спонсорством понимается осуществление юридическим или
физическим лицом (спонсором) вклада (в виде предоставления имущества,
результатов интеллектуальной деятельности, оказания услуг, проведения работ)
в деятельность другого юридического или физического лица (спонсируемого) на
условиях распространения спонсируемым рекламы о спонсоре, его товарах;
спонсорский вклад признается платой за рекламу, а спонсор и спонсируемый -
соответственно рекламодателем и рекламораспространителем).

Основные этапы PR-деятельности

Работу в области PR можно разделить на 3 этапа — подготовительный,
основной и заключительный. 

1. Подготовительный этап:
экспертиза и анализ целей;
анализ общественного мнения;
постановка (формулирование) задачи.

2. Основной этап:
разработка и планирование кампании по PR;
создание «информационных поводов»;
налаживание связей (контактов) с людьми, группами или социальными
слоями населения, от которых зависит успех дела;
проведение рекламной кампании;
текущий мониторинг (контроль) эффективности действий при проведении
мероприятий по связям с общественностью.

3. Заключительный этап:
оценка результатов работы;
анализ перспективы дальнейшего развития установленных связей.

 «Информационный повод» — основной инструмент PR- деятельности

«Информационный повод» — события или явления, интересные для общества.
Более узко — это первичная, то есть «из первых рук» информация для
определенных групп людей: журналистов, правозащитников, политиков и т.д.

Искусственно созданные или ложные информационные поводы ведут к
дискредитации источников этих поводов и общественных инициатив в целом.
Один из базовых принципов деятельности грамотного PRщика гласит: «Смолчи,
но не соври».

1. Особиста ефективність 1.Time management. 10 Прокрастинация.

Прокрастинацией, или постоянным откладыванием дел на потом.

1  Низкий уровень ожиданий.

По результатам 39 исследований прокрастинации, низкий уровень ожиданий — основная причина откладывания дел на потом. Вы подвергаете сомнению свою способность похудеть при помощи диеты; вы не верите в то, что получите работу; вам действительно нужно пойти на прогулку, чаще встречаться с девушками и научиться флиртовать, но вы не ждёте ничего, кроме отказов, поэтому откладываете действия. Вы научены быть несчастным.

2 Мы все откладываем то, что нам не нравится. Мы откладываем на потом то, что мы не любим.

Легко встретиться с друзьями и пропустить пару стаканчиков или открыть видеоигру — сложнее заполнить налоговую декларацию.

3 Но самый сильный фактор, запускающий прокрастинацию, — Это импульсивность. Десятки исследований доказали, что прокрастинация вплотную связана с импульсивностью. Импульсивность относится к более объёмному компоненту прокрастинации — времени. 

Ожидания, ценность, промедления и импульсивность — это четыре основных компонента прокрастинации. Пирс Стил (Piers Steel), ведущий исследователь прокрастинации, объясняет: «Сократите размер награды или усомнитесь в том, что она будет — то есть уменьшите ценность и ожидания, — и вряд ли вы будете прикладывать усилия. Отложите награду за выполнение задачи или добавьте в характер импульсивности, и мотивация также пойдёт на спад». 

Уравнение прокрастинации

Всё вышесказанное приводит нас к уравнению прокрастинации:

Хотя база знаний о прокрастинации растёт, это уравнение применяется в каждом серьёзном исследовании, поскольку опирается на лучшие современные теории о мотивации.

МОТИВАЦИЯ = (ОЖИДАНИЯ * ЦЕННОСТЬ) / (ИМПУЛЬСИВНОСТЬ * ОТСТРОЧКИ)

Стоит повысить награду (сюда входит и удовольствие от выполнения задачи, и

ценность результатов), и мотивация растёт. Ожидание большой выгоды тоже всегда приводит к росту мотивации.

Чем дольше приходится ждать поощрения за работу, тем меньше у нас желания что-либо делать. Отрицательный эффект от промедления усиливается за счёт нашей импульсивности. Мотивация очень импульсивных людей страдает от любой задержки.

Как победить прокрастинацию

Хотя в нейробиологии о прокрастинации известно много, я не хочу в рамках этой статьи рассматривать все научные теории. Вместо этого лучше сразу перейти к решению проблемы.
Раз вам известно уравнение прокрастинации, ваша основная стратегия очевидна. Поскольку обычно вы ничего не можете сделать, чтобы ускорить получение награды, надо сфокусироваться на тех трёх составляющих уравнения, которые вы можете контролировать. Чтобы победить прокрастинацию, нужно:

• верить в успех;
• увеличить ценность задачи (сделать сам процесс выполнения или награду
  более приятной);
• снизить уровень своей импульсивности.

Вы можете думать, что это вам неподвластно, но исследователи нашли несколько полезных методов для достижения каждой цели. Большая часть советов, представленных ниже, взята из лучшей из существующих книг о прокрастинации — «Уравнение прокрастинации» Пирса Стила. В ней объясняются эти и многие другие методы более детально. 

Оптимизируй оптимизм

Если не верить в то, что преуспеешь, то не будет мотивации выполнить задачу. Все слышали совет: «Мысли позитивно!» Но как это сделать? На сегодняшний день исследователи идентифицировали три главные техники для повышения оптимизма: спираль успеха, заместительная победа, мысленное сравнение.

Спираль успеха. Один из способов зарядиться оптимизмом — использовать спираль успеха. Когда вы достигаете одной сложной цели за другой, вы получаете подтверждение своей способности преуспевать. Поставьте перед собой серию значимых, сложных, но достижимых целей и добивайтесь их по очереди! Настройте себя на успех, выполняя то, что вы делаете отлично, чтобы ваша уверенность держалась на высоком уровне. Стил рекомендует ставить перед собой цель научиться новому или посвятить время процессу, а не получить результат. Цель «развить свои способности» предпочтительнее, чем цель «победить» или «получить высшую оценку».

Лучше всего для тренировки спирали успеха подходят экстремальные виды спорта и приключения: рафтинг, скалолазание, походы. Освойте что-нибудь новое. Например, научитесь готовить. Или начните заниматься карате. Возьмите на себя больше обязанностей на работе, включитесь в общественную деятельность. Перейдите на следующий уровень в любимом хобби. Главное — достигайте одной цели за другой и думайте о своём успехе. Ваш мозг вознаградит вас: вы настроитесь на победу, а значит, сможете справиться с прокрастинацией.

Заместительная победа. Пессимизм и оптимизм заразны. Где бы вы ни были, у вас есть возможность получить доступ к сообществам, которые просто излучают позитив. Посетите 5–10 таких объединений, чтобы присоединиться к лучшему из них. Пусть вам сперва помогут поверить в победу, а потом вы добьётесь своего. Также можно расширить границы оптимизма, просматривая вдохновляющие фильмы, читая воодушевляющие биографии или слушая мотивирующие лекции.

Мысленное сравнение. Многие популярные книги по саморазвитию предлагают использовать творческую визуализацию, практику регулярного и живого представления того, чего вы хотите добиться: машины, карьеры, достижений. К удивлению, исследования показывают, что такой метод может уничтожить вашу мотивацию. А чтобы этого не произошло, используйте приём мысленного сравнения. После того как представили себе, чего хотите добиться, мысленно противопоставьте это тому, что у вас есть сейчас. Представьте себе свою старую, жуткую машину и свой маленький счёт в банке. Это поможет относиться к текущему положению дел как к помехе, которую следует устранить, чтобы осуществить свои мечты, даст резкий старт планированию и выполнению.

Нужно заметить, что избыток оптимизма тоже может быть проблемой, хотя и менее распространённой. Определите, почему вы откладываете дела на потом, составьте запасной план на случай неудачи и используйте методы, описанные в этой статье, чтобы преуспеть в борьбе с прокрастинацией.

Повышай стоимость.  

Сложно быть мотивированным на дело, не имеющее для вас никакой ценности, или, что хуже, вовсе неприятное. Хорошая новость: ценность в какой-то мере относительна и может быть сконструирована. Пластичность ценности — это хорошо изученная область, которой занимается психофизика. Исследователи дают несколько советов, как нам добавить ценности в задачи.

Поток. Если задача, выполнения которой вы избегаете, скучна, постарайтесь сделать её более сложной, чтобы её уровень соответствовал вашим умениям. Это поможет вам войти в состояние потока. Так делали герои фильма «Суперполицейские» — выдумывали странные игры и задачи, чтобы заставить себя сделать свою скучную работу. Миртл Янг (Myrtle Young), например, придумала, как сделать свою работу на фабрике по производству картофельных чипсов более увлекательной: она ищет в клубнях черты сходства со знаменитостями перед тем, как отправить их на конвейерную ленту.

Значение. Поиск значения помогает удостовериться, что задачи, стоящие перед вами, связаны с тем делом, которое вы любите просто так, даже если связь опосредованная. Например, представьте такую цепочку: вы прочитали книгу, значит, сдадите тест, значит, отлично закончите учёбу, получите работу и построите карьеру своей мечты.

Энергия. Очевидно, что задачи выполнять сложнее, если вам не хватает энергии. Принимайтесь за дело, когда вы в полной боевой готовности. Запасы энергии зависят от ваших суточных биоритмов, но большинство людей находятся на пике активности через несколько часов после пробуждения. Длится продуктивный период около четырёх часов. Конечно, для этого нужно достаточно спать и регулярно заниматься спортом.

Также работают и такие лайфхаки: 

• пейте больше воды;
• употребляйте меньше мучного;
• используйте фармацевтические препараты (строго по назначению врача);
• раз в неделю устраивайте короткую интенсивную тренировку;
• если чувствуете усталость, умойтесь холодной водой, примите душ, сделайте
• серию прыжков или отправляйтесь на пробежку;
• слушайте музыку, которая поднимает настроение;
• наведите порядок в своей жизни, потому что любой бардак истощает ваш мозг, мешает ему функционировать на протяжении всего дня.

Награды. Очевидный способ добавить ценности в задачу — наградить себя за её выполнение. Горькие лекарства нужно употреблять с сахаром. Соедините долгосрочную выгоду с краткосрочным удовольствием. Найдите себе партнёра по работе, с которым вам нравится общаться. Приготовьте вкусный кофе, который будете пить, решая задачу. Например, когда мне нужно сделать что-то неприятное, я подкупаю себя с помощью мороженого. 

Страсть . Конечно, наиболее действенный способ увеличить ценность задачи — сфокусироваться на деле, которое вы действительно любите. Мне не нужно искать дополнительную мотивацию, когда я исследую изменения в этических системах или делаю обзоры научных публикаций о работе над собой, потому что мне это нравится. Некоторые люди любят играть в видеоигры и строят в этой сфере карьеру. Чтобы вычислить, в какой профессии придётся решать любимые задачи, пройдите тесты на профессиональное ориентирование. В США, например, есть сервис, который поможет найти востребованную работу, соответствующую вашему характеру.

Держим под контролем импульсивность

Обычно импульсивность — самая большая величина в уравнении прокрастинации. Стил предлагает два метода, чтобы разобраться с этой проблемой.

Самоограничение. Одиссей не смог бы проплыть мимо сладкоголосых сирен, если бы полагался на свою силу воли. Зная свою слабость, он заранее позаботился о том, как противостоять искушению: он буквально привязал себя к мачте. Несколько способов предварительного самоограничения хорошо
помогают справиться с импульсивностью. 

Первый метод можно назвать «выброси ключ»: заблокируйте все отвлекающие факторы. Многие люди отмечают рост продуктивности, если не позволяют включать телевизор у себя дома. У меня уже много лет его нет. Но сейчас телешоу и не только они доступны в интернете. Чтобы уменьшить его влияние, возможно, вам понадобятся специальные приложения. Или просто придётся отключить роутер на время работы.

Второй метод — сделать неудачу действительно болезненной. Например, с помощью этого ресурса вы можете откладывать деньги, которые потеряете, если не достигнете цели, а оценку деятельности должен давать сторонний наблюдатель. Чтобы поднять ставку, укажите в настройках, что ваши деньги в случае неудачи отправятся на счёт организации, которую вы ненавидите. И попросите вашего контролёра рассказать об этом в Facebook, если всё же провалите здание.

Постановка целей. Сотни книг продвигают постановку целей по системе SMART. Цели должны быть конкретными (Spеcific), измеримыми (Measurable), достижимыми (Attainable), реалистичными (Realistic), ограниченными во времени (Time-Anchored). Подтверждены ли эти рекомендации качественными исследованиями? Не совсем. Во-первых, в этой системе «достижимые» цели дублируют «реалистичные», а «ограниченные во времени» и «измеримые» входят в «конкретные». Во-вторых, в этой схеме упущены важные концепты. Выше мы говорили о важности целей, которые бросают вызов и помогают войти в состояние потока, а также много значат для вас, то есть связаны с вещами, которые вы любите сами по себе. Также важно разделить одну большую цель на несколько маленьких. Небольших результатов легче добиться по очереди, дедлайны для маленьких целей намного короче. Как правило, если составить план ежедневных целей, то это поможет преодолеть стартовую черту, то есть выполнить важнейшую цель — начать. Первой целью может быть письмо, второй — задача на сегодняшний день. Когда вы выполнили первое пятиминутное задание, вы уже оказались на пути к достижению сегодняшней цели, причём неважно, сколько времени она займёт: 30 минут или несколько часов.

И ещё: ответьте на вопрос, ваша цель измеряется процессом или результатом? Сравните две цели: потратить 30 минут на дело и создать некий продукт. Ставьте цели разными способами для разных задач и выбирайте вариант, который работает на вас.
Поскольку мы все зависим от своих привычек, часто превращение цели в рутину помогает добиться результата. Например, делать упражнения в одно и то же время каждый день.

 Заключение

Итак, чтобы победить прокрастинацию, нужно увеличить мотивацию для
решения каждой задачи, которую хочется отложить. Для этого можно:

• зарядиться оптимизмом и поверить в успех;
• сделать задание более приятным;
• предпринять шаги по управлению импульсивностью.

Для каждого шага используйте методы, описанные выше (ставьте цели, блокируйте отвлекающие факторы, используйте спираль успеха). Внимание! Не старайтесь быть совершенными. Не пытайтесь полностью избавиться от прокрастинации. Будьте реалистами. Излишний самоконтроль может сделать вас несчастными, поэтому важно соблюдать баланс. Теперь у вас есть все инструменты для победы над прокрастинацией. Определите, какая часть уравнения требует от вас приложения усилий, выделите методы, которые больше всего подходят вам. Станьте быстрее, лучше, сильнее!

1. Особиста ефективність 2.Навыки эффективного общения 2. Деловые переговоры.

В бизнесе практически все вопросы решаются путем переговоров.
"Ты
получаешь не то, чего заслуживаешь, а то, о чем смог договориться"
Переговоры — неотъемлемая часть нашей повседневной жизни.
Переговоры — это процесс коммуникации между людьми,
представляющими свои или групповые интересы.При этом две стороны
переговоров преследуют разные цели и стремятся к тому результату,
который позволил бы легче и быстрее решить стоящие перед ними
задачи. Конфликт интересов как раз и составляет основную интригу действа
под названием "Переговоры". В этой игре побеждает не только наиболее
искусный, но и наиболее подготовленный.

Постановка цели переговоров

1. Цель должна иметь позитивную формулировку. Она должна
содержать слова, показывающие на то, что должно появиться хорошего,
измениться в лучшую сторону, обрести привлекательные черты. Цель
должна
создавать
мотивацию,
тянуть
к
себе

2. Цель должна зависеть от Вас. Цель, которая не зависит от Вас — не
Ваша цель.

3. Формулируйте цель, используя местоимение "Я" — что именно
Вы сделаете, чтобы получить нужный результат.

4. Цель должна быть максимально конкретной. Зафиксируйте Вашу
максимальную и Вашу минимальную позицию — то, чего бы Вы хотели
добиться в идеале, и ту планку, ниже которой Вы не можете позволить себе
уступить в переговорах.

Подготовка к переговорам

1. Определение потребностей сторон.
Выявите и зафиксируйте для предварительного осмысления, во-первых,
свои собственные потребности, удовлетворение которых зависит от успеха
переговоров; во- вторых, предполагаемые потребности партнера по
переговорам. Это поможет сформулировать предложения по достижению
консенсуса.

2. Найти приемлемые способы удовлетворения потребностей.
Решите, как наилучшим образом могли бы быть удовлетворены Ваши
потребности, есть ли различные варианты, какой способ Вам кажется
наиболее предпочтительным.

3. Выработайте критерии для объективного решения.
Важно, чтобы решение по итогам переговоров опиралось на уже
существующую практику по этому вопросу. Так Вы минимизируете риск
соглашения о принятии решения, которое выходит за рамки общепринятых
критериев.

4. Сформулируйте альтернативные предложения.
Что могло бы помочь разрешить сложившуюся ситуацию, какие
нетривиальные ходы Вы видите. Иногда "сумасшедшая мысль" в процессе
переговоров и обсуждения принимает вполне реальные и зримые
очертания.

5. Заготовьте варианты достижения договоренности.
Пусть у Вас будут на руках готовые формулировки соглашения, в
разных вариантах, в разной степени отвечающие Вашим интересам. Будьте
готовы использовать те из них, которые максимально учитывают Ваши
потребности, исходя из сложившейся ситуации на переговорах.
Основной секрет успешных переговоров – проявлять твердость в
главном, будучи гибким, обсуждая второстепенные вопросы.

Уступить в малозначимом и настоять на основном, пойти на компромисс
в одном вопросе в обмен на уступку в другом: очень похоже на игру в
шахматы, да ведь переговоры и есть игра, в которой побеждает наиболее
подготовленный и искусный.

Личные качества успешного переговорщика.

Деловые переговоры — это еще и состязание личностей, их точек
зрения, подходов к миропониманию.

Во-первых, целеустремленность.

Во-вторых, твердость.

В-третьих, терпение.

Качества, препятствующие успешности переговоров

ожидание очевидного;

неуверенность в себе;

конформизм.

Особенности восприятия партнеров по общению

Ваш внешний вид

Язык телодвижений

Поза и мимика

Характеристики голоса

Смысл произносимых слов

Выбор стратегии переговоров

"Я выиграл — Он проиграл": стратегия этого типа предполагает
жесткую позицию, направленную в первую очередь на удовлетворение
собственных потребностей за счет другой стороны. Ведет к получению
максимальной выгоды в краткосрочной перспективе, но к потере в качестве
деловых отношений в долгосрочном периоде.

"Я проиграл — Он выиграл": эта стратегия выбирается как способ
установления отношений между двумя сторонами, в разной степени
заинтересованными друг в друге;
оправдана, если проигравшая сторона четко представляет себе, как
сможет превратить свое поражение сегодня в завтрашнюю победу.

"Я проиграл — Он проиграл": такая стратегия редко выбирается
сознательно, однако стремление любой ценой получить свой выигрыш в
ситуации жесткого противостояния с сильным противником, нежелание
искать альтернативные варианты, крайне негибкая позиция по
второстепенным вопросам часто приводит к тому, что ни одна из сторон
переговоров не получает продвижения по существенным для нее вопросам;
затраты времени и ресурсов нецелесообразны, обе стороны в проигрыше.

"Я выиграл — Он выиграл": такая стратегия позволяет получить
обоюдную выгоду от реализации принятых во время переговоров решений.
Оптимальным считается, если каждая из сторон добивается принятия
другой стороной своей позиции на 80%. Соотношение 80:80 позволяет
участникам переговоров продвинуться в совместной деятельности к новым
проектам и может считаться взаимной победой.

Роли, которые участники переговоров играют в переговорном
процессе

Основной критерий эффективности переговоров — достижение
результата.Причем этот результат может быть выражен как в
количественных показателях (деловой результат), так и в качественных
(результат в виде отношений).

"Сама любезность" — безоглядно вкладывается в отношения,
реализует в них себя полностью, при этом не стремясь к деловому
результату. Нет четких критериев для определения справедливости
предлагаемого соглашения. Такая стратегия может применяться только на
этапе "малого разговора", когда есть возможность, открываясь в общении
на малозначимые темы полностью, получить необходимую информацию о
партнере, а также формировать мнение о себе.
"Аналитик" — слабо разделяет между собой направленность на
сохранение отношений и на получение делового результата, пытается
просчитать все заранее, учесть угрозы, при этом не готов к резкому
изменению ситуации; в итоге стратегия направлена на сохранение статус-
кво в стремительно меняющихся условиях, что само по себе гибельно и
ведет как к разрушению отношений, так и к потере делового результата.
"Крестный отец" - жесткая ориентация на деловой результат,
отношения принимаются во внимание лишь через призму деловой выгоды;
если отношения не выгодны, они будут разрушены. Часто стремление к
получению максимального преимущества в переговорах связано с
неумением проигрывать.
"Виртуоз"
-
труднодостижимая и самая затратная стратегия. Стремление к получению
максимальной выгоды для каждой из сторон может быть реализовано
только путем обмена того, что более ценно для Вашего партнера на то, что
менее ценно для Вас, и наоборот.
"Компромистер" — эта стратегия проявляется тогда, когда Вы готовы
на уменьшение своих требований для сохранения нормальных отношений
с партнерами. При выборе такого баланса приоритетов следует помнить,
что это Ваш выбор, и ответственность за уровень потерь в деловом
результате ради отношений несете Вы сами.

Правила конструктивного общения на переговорах

Открытые вопросы - предлагают высказаться, выразить свое мнение,
открыть тему (Что Вы думаете о… ? Как бы Вы описали…? Что такое, по-
Вашему…?)
Закрытые вопросы - предлагают конкретизировать свою позицию, свое
отношение, ожидают однозначного, односложного ответа (да или нет).
Альтернативные вопросы - предлагают
предложенных вариантов (Вы предпочитаете чай или кофе?)
сделать выбор из
чные вопросы - являются инструментов перехвата инициативы,
при "лобовом" применении ведут к конфронтации, поэтому лучше
предварять их пояснением, уточнением или комплиментом.
Риторические вопросы - позволяют выразить Вам свою позицию, не
высказывая ее прямо, дать основание для перехода к новой теме, разрядить
обстановку.

Техники активного слушания — несложные приемы, позволяющие
поддерживать диалоговый режим общения с минимальными затратами сил
и внимания с Вашей стороны.
Зеркало - возврат, повтор последних слов каждой третьей фразы,
произносимой Вашим собеседником.
Уточнение - вопрос, обращенный к деталям того события, факта или
точки зрения, о которых Вы только что услышали от партнера.
Парафраз - переформулирование, новая трактовка мысли, прозвучавшей
в высказывании Вашего визави (Правильно ли я Вас понимаю…?)
Подведение итогов - краткое резюме по логическому блоку, который
закончил описывать Ваш партнер (Итак, я услышал от Вас следующее…)
Логическое следствие - шаг вперед в понимании, продолжение мысли
и согласование такой трактовки с собеседником (Итак, исходя из
сказанного, я могу предположить… верно?)

Модель работы с возражениями

1. Выслушайте.
Буквально дайте человеку сказать до конца, выразить свою мысль — у
Вас будет больше информации о сути возражения, а Ваш партнер
получит возможность высказаться и ощутит эмоциональное
облегчение.

2. Уточните понимание.
Проявите интерес к деталям, заострите Ваш вопрос на понимание на
тех аспектах проблемы, решение которых Вам точно известно,
переформулируйте вопрос таким образом, чтобы Вам было удобнее с
ним работать.

3. Выразите приятие.
Сообщите партнеру о своих чувствах, о том, что Вы разделяете его
озабоченность, беспокойство по данной проблеме, выразите
уверенность, что для Вас эта тема также приоритетна. Присоединитесь
к возражающему в эмоциях, но не присоединяйтесь по сути
возражения, иначе это будет выглядеть как капитуляция.

4. Отвечайте на возражение, приводя факты, аргументы, информацию о
существующих способах решения проблемы.

Благодаря предыдущим этапам эта информация будет воспринята как
стремление к сотрудничеству, а не как переход к конфронтации.

Стремитесь получить продукт переговоров — договоренность!

1. Особиста ефективність 2.Навыки эффективного общения 1. Коммерческая презентация

Формулирование цели презентации

Цель презентации легко сформулировать, следуя нескольким правилам.
1. Запланируйте конкретный результат.То есть чего именно Вы
хотели бы добиться по итогам этой презентации. Что должно быть
совершено аудиторией, какое решение принято, какой документ одобрен,
какие средства выделены?
2. Свяжите его с решением основной задачи. Результат презентации
не имеет ценность сам по себе — ведь смысл любого действия лежит за
его пределами. Определите для себя, куда будет встроен результат
презентации, как Вы используете этот добытый Вами плод, частью какого
решения более высокого уровня является достигнутая цель презентации?

3. Предусмотрите интересы аудитории. Ваши интересы Вам ясны и
понятны — это замечательно, потому что даже такого рода ясность нечастое
явление. Однако для гарантии успеха Вы должны понять и почувствовать, в
чем состоит интерес Вашей аудитории. Важно встать на их позицию, чтобы
ощутить, какова будет их мотивация для принятия нужного Вам решения.
4. Обязательно запишите цель презентации. Фиксация цели в
письменном виде — не прихоть и не формальность. Это овеществление
Вашего намерения: записано пером — не вырубить топором. Такого рода
устойчивость в ракурсе Вашей цели Вам не один, и не два раза понадобится
во время презентации.

Учет особенностей аудитории и времени 

Готовить презентацию, не принимая в расчет аудиторию — это все
равно, что писать любовное письмо, никому его не адресуя.

Обдумывая будущую презентацию, Вы невольно представляете себе
лица Ваших слушателей… Кто они? Кто в зале? Для кого Вы готовите эти
слова? Будут ли они услышаны именно этими людьми?

в вечернее время перед аудиториями, состоящими
из детей, молодежи, женщин, пожилых людей. в вечернее и ночное время у человека повышается
эмоциональность, и лучше работает восприятие образное, метафорическое,
основанное на обращении к чувствам.

В утреннее
и дневное время усиленно работает логическое мышление и восприятие
цифр, фактов, аргументов. Утро и день — лучшее время для презентаций
перед мужскими коллективами

Подготовка презентации

1) написание сценария;

это лексический каркас ключевые фразы сравнения, метафоры, цитаты и анекдоты
2) разработка композиционного плана; вступление, основная часть с кульминацией, и завершение.
3) составление плана по времени. вступление отведите 20% основную часть 65% кульминационный
момент 5% завершение презентации уделите 10% не более 20 минут по
одной тематике, сосредоточивайте внимание аудитории на одном
логическом блоке не более 6 минут, меняйте слайды примерно каждые три

Первые минуты выступления – формирование первого
впечатления.

характер движений — они
должны быть четкими, энергичными, законченными. в течение 3-5 секунд посмотрите на
аудиторию,

произнесите слова приветствия, представьтесь,
назовите цель и задачи презентации, дайте информацию о регламенте и
временных рамках презентации

Закрепить эту ролевую структуру стоит, предложив аудитории
выполнить какое-либо простое действие. Например, попросить поднять
руки тех, кто сегодня приехал на презентацию на машине.

Каналы получения информации.

55% информации мы получаем именно через глаза.к безупречности в отношении
внешнего вида.

38% аудиальный
канал — мы слышим тон голоса, тембр, темп речи, оцениваем дикцию и
интонации говорящего;

7% вербального характера.

Четыре этапа коммерческой презентации

Не бывает глупых слушателей. Если кто-то чего-то не понимает,
значит, вы не смогли это до него донести.

1) привлечь внимание;
2) вызвать интерес;
3) пробудить желание;
4) побудить к действию

Приемы привлечения внимания аудитории

1. Выразительное заявление.
Скажите, что Вы испытываете жгучий интерес к тому, как отреагирует
аудитория на следующие слова… в течение трехсекундной паузы вслед за
этой фразой Вы увидите глаза большинства участников презентации,
обращенные на Вас.
2. Свежая новость по теме презентации.
Особенно если Вы владеете действительно важной и ценной
информацией, например, свежей сводкой Госкомстата по конкретному
рынку и т.п.
3. Драматическое начало.
Придайте голосу особую загадочность, играйте интонациями, усильте
эмоциональный накал, и банальная тема презентации сразу приобретает
характер события.
4. Вброс мяча в аудиторию.
Сообщите, что перед началом презентации Вы, беседуя с
участниками, встретились с разными точками зрения по теме презентации,
и хотели бы прояснить для себя некоторые вещи… Предложите в начале
встречи обменяться репликами участникам, а затем перехватите
инициативу и развивайте тему по своему плану.
В случае, когда из зала Вам поступает острый вопрос в форме
возражения, следует помнить, что внимание в первую очередь надо
уделить не вопросу, а человеку, который его задал. Возражение — это
негативная эмоция, которую выражает в виде вопроса или утверждения
участник презентации. Почему он задает вопрос или подает реплику?
Потому что для него этот вопрос действительно важен, участник как бы
делится с презентатором и аудиторией своим сомнением, беспокойством,
озабоченностью. Если воспринимать этот негативный посыл не как
нападение, а как просьбу о помощи, с возражением справиться будет легче.

Приемы обработки возражений.

1. Выслушайте.
Буквально дайте человеку сказать до конца, выразить свою мысль — у
Вас будет больше информации о сути возражения, а участник сможет
высказаться
и
отчасти
получит
эмоциональное
облегчение.
2. Уточните понимание.
Проявите интерес к деталям, заострите Ваш вопрос на понимание на тех
аспектах
проблемы,
решение
которых Вам точно
известно,
переформулируйте вопрос таким образом, чтобы Вам было удобнее с ним
работать.
3. Выразите приятие.
Сообщите о своих чувствах, о том, что Вы разделяете озабоченность,
беспокойство по данной проблеме, выразите уверенность, что для Вас эта
тема также приоритетна. Присоединитесь к возражающему в эмоциях, но не
присоединяйтесь по сути возражения, иначе это будет выглядеть как
капитуляция.
4. Отвечайте на возражение, приводя факты, аргументы,
информацию о существующих способах решения проблемы.
Благодаря предыдущим этапам эта информация будет воспринята как
помощь, а не как противостояние.
Аргументы, которыми Вы пользуетесь для упрочения своей позиции,
должны отвечать нескольким обязательным требованиям.
1. Достоверность.
Информация должна быть проверена.
2. Указание на источник.
Дайте ссылку на ресурс, автора, организацию, откуда Вы получили
информацию.
3. Ничего личного.
Аргумент должен быть сфокусирован на сути высказывания, считается
недопустимым обращать оружие аргументации против личности оппонента.
4. Наглядность.
Любая возможность проиллюстрировать смысл аргумента должна
быть использована. Графики, диаграммы, модели, фотографии с места
событий — все может пойти в ход, если это помогает восприятию
аргумента.
5. Доступный язык.
Выступая перед аудиторией, не знакомой с "птичьим языком"
определенного профессионального сообщества, важно следить за
использованием общепонятных слов и выражений.
Правило предъявления аргументов – от сильного к самому сильному и
затем к наиболее сильному.

Завершение презентации

Завершая презентацию:
• Подведите краткий итог всему тому, что Вы сказали, дайте резюме по
логическим блокам презентации;
• Обязательно свяжите сказанное с той ситуацией, в которой в данный
момент находится аудитория и покажите, как эта информация может
быть использована аудиторией во благо;
жите, что будущее участников полностью
определяется тем, какие решения они принимают сегодня;
• И разумеется, побудите к действию, подскажите, что именно сделать,
какие решения стоит реализовать, чтобы оказаться в этом
п

1. Особиста ефективність 1.Time management 3. Планування задач. Кайрос и хронос.

Значение планирования

План дня должен быть в одном месте, и обязательно в письменном виде.
План существует не для того, чтобы загнать себя в жесткие рамки и не реагировать на изменяющиеся внешние обстоятельства.

План — это как раз способ в изменяющихся обстоятельствах ориентироваться.

«Самая острая память тупее самого тупого карандаша».

Обязательно записывайте все задачи на день и регулярно просматривайте этот список в течение дня.

Є жорстке та гнучке планування.

Кайрос и хронос

«Хронос» — линейное, астрономическое, измеримое время, привычное нам время ежедневников и органайзеров.

«Кайрос» — удобный момент, удобные обстоятельства для совершения какого-либо дела.

Контекстное планирование

 Контекстное планирование — техника планирования, состоящая в:

1. выявлении типовых личных «кайросов»;
2. заведении соответствующих списков задач, привязанных к этим «кайросам»;
3. просмотре этих списков при приближении «кайросов»

 Приклад

• Місце - в Епіцентрі, біля Риббази
• Людина або група - Коли зустріну Юрійовича
• Обставини - коли хочеться працювати, коли не хочеться працювати
• Обставини - коли шеф буде в гарному насрої

Планирование «кайросовых» задач в ежедневнике

Как выбрать ежедневник?

С обзором недели — удобен для координации встреч и задач разных дней между собой. При большом количестве ежедневных встреч и задач будет неудобе.

С обзором дня — удобен при большом количестве задач на день.

Систему контекстного планирования можно наладить в любом обычном
ежедневнике.

1. Выделение разделов в ежедневнике на типичные контексты:

2. Стикеры для гибких задач

3. Закладка с контекстными задачами 
4. Електронне планування, задача может быть видна одновременно из нескольких категорий.

Доски для контекстного планирования

Доска контекстного планирования. Столбцы — менеджеры подразделения. Строки — проекты (продуктовые серии)

Або місця стовпці, стікери - що потрібно зробити в тих місцях.

Техника долгосрочного планирования

Нужен не жесткий план на период, а жесткие правила перемещения задач
между разделами. 

Основные разделы в системе долгосрочного планирования
4.7.1. ДЕНЬ: задачи на сегодня — план дня в ежедневнике.
4.7.2. НЕДЕЛЯ:среднесрочные прогнозируется в ближайшие неделю-месяц.
4.7.3. ГОД: долгосрочные задачи — все прочие.

Вечером, при планировании следующего дня, просматривается раздел «НЕДЕЛЯ». Все «дозревшее до выполнения», наиболее актуальное, переносится в раздел «ДЕНЬ».

Раз в неделю, при планировании следующей недели, просматривается раздел
«ГОД». Все наиболее актуальное переносится в раздел «НЕДЕЛЯ».

Такая система позволяет: 
с одной стороны, не загонять себя в рамки жесткого плана, не пытаться прописывать будущее слишком детально, составляя планы на неделю / месяц;
с другой стороны, не отдавать все «на волю волн», гарантировать себе, что
нужная задача вспомнится в нужное время, за счет регулярного просмотра разделов «НЕДЕЛЯ» и «ГОД».

В разделе «НЕДЕЛЯ» могут находиться следующие инструменты планирования: список задач на ближайшие несколько недель на отдельной странице ежедневника; список задач или приклеенные стикеры в специальном разделе ежедневника.
При ежедневном просмотре раздела стикеры с «дозревшими» задачами удобно переносить в наступающий день в ежедневнике; обзорный график регулярных задач; доска планирования с задачами на ближайшие несколько недель; в планнинге (разворот — неделя, а не день, как в ежедневнике) — список «гибких» задач на неделю рядом с «жесткой» сеткой времени либо закладка с «гибкими» задачами.

«Долгосрочный» раздел обычно более прост. В крайнем случае, это «стратегическая картонка», т.е. просто закладка со списком ключевых целей на ближайшие полгода-год. Кроме того, «долгосрочный» раздел может содержать: план ключевых мероприятий на год (выставки, конференции, сдача квартальных и годовых отчетов);
информацию по критическим срокам ключевых проектов — дата запуска пилотной версии корпоративной информационной системы, сроки перехода на новые стандарты отчетности и т.п.;
список небольших задач с далеким сроком исполнения («в конце января
уточнить у Иванова...»), если эти задачи не попали в контекстные разделы ежедневника;
график дней рождения, памятных дат и т.п.

Принцип «День - Неделя» на доске планирования

Столбцы на доске — сотрудники; строки — горизонты планирования. Например, на пересечении строки «День» и столбца «Иванов» находятся стикеры с задачами этого сотрудника на сегодня. Вечером, при планировании следующего дня, сотрудник либо его руководитель просмотрит стикеры из пересечения столбца «Иванов» и строки «Неделя» и какие-то из них перенесет в раздел «День». Точно так же раз в неделю будет просмотрен раздел «Год / Месяц».

Результато-ориентированный список задач

При планировании «гибких» задач, не привязанных к жесткому времени
рекомендую использовать простую технику — результато-ориентированный список. Используйте сильные, действенные глаголы и ясную формулировку результата.

1. Особиста ефективність 1.Time management 9. Матрица Эйзенхауэра

Выпишите из Вашего еженедельника/дневника план одного дня. Что Вы делали, какие задачи решили, с кем встречались, кто Вам мешал работать, сколько на это ушло времени? Распределите сделанное по четырем квадрантам Матрицы Эйзенхауэра с указанием затраченного времени. Подсчитайте, как распределилось время по четырем квадрантам.

	СРОЧНО	НЕ СРОЧНО
	1	2
ВАЖНО	Разрешение кризисов Неотложные задачи Проекты, у которых подходят сроки сдачи	Планирование новых проектов Оценка полученных результатов Превентивные мероприятия Налаживание отношений Определение новых перспектив, альтернативных проектов
	3	4
НЕ ВАЖНО	Прерывания, перерывы Некоторые телефонные звонки Некоторые совещания Рассмотрение неотложных материалов Общественная деятельность	Рутинная работа Некоторые письма Некоторые телефонные звонки «Пожиратели» времени Развлечения

Квадрант I СРОЧНЫЕ ДЕЛА И ВАЖНЫЕ ДЕЛА
Разрешение кризисов. Неотложные задачи.Проекты, у которых подходят сроки сдачи.
Квадрант III СРОЧНЫЕ ДЕЛА И НЕВАЖНЫЕ ДЕЛА
Прерывания, перерывы. Некоторые телефонные звонки. Некоторые совещания. Рассмотрение неотложных материалов. Общественная деятельность.

Квадрант II НЕ СРОЧНЫЕ ДЕЛА И ВАЖНО
Планирование новых проектов. Оценка полученных результатов. Превентивные мероприятия. Налаживание отношений. Определение новых
перспектив, альтернативных проектов.
Квадрант IV НЕСРОЧНЫЕ ДЕЛА И НЕВАЖНЫЕ ДЕЛА
Рутинная работа Некоторые письма. Некоторые телефонные звонки. «Пожиратели» времени. Развлечения.

Квадрант I

Это те дела, которые требуют немедленного решения. Они и срочные, и важные и так и кричат о себе: «Сделай! Прими решение! Ответь на письмо! Совещание! Приготовь доклад!».

Если квадрант I непропорционально разросся, это значит, что сроки и даты
управляют Вами, а не Вы своей жизнью. У Вас отсутствует стратегический подход к проблеме. Менеджер, да и просто человек, попавший в такую ситуацию, находится под ежедневным Дамокловым мечом стресса, вызванного непреходящей кризисной ситуацией. У Вас нет ни времени, ни сил обдумать перспективные планы, подготовить предложения о новом продукте, Ваши коллеги, отношениями с которыми Вы так дорожите, забыли, как Вы выглядите. Вы догоняете уходящий поезд и в один прекрасный момент окажетесь на пустом перроне с разрывом сердца. Вы неправильно расставили приоритеты, не умеете делегировать обязанности, не доверяете своим сотрудникам, тянете все нагрузки на себе. При таком положении вещей Вам трудно рассчитывать на повышение, т.к. у Вас нет мнения, видения будущего компании, Вы целиком заняты важными проблем и сегодняшнего дня.  

Научиться делегировать обязанности, воспитывать себе заместителя, дублера, если хотите, который заменит Вас при необходимости. Подготовить лист обязанностей, которые Ваши сотрудники могут выполнять вместо Вас. Пересмотреть лист приоритетов. Перенести центр тяжести Вашей деятельности в квадрант II.

Квадрант II

Важно, однако не срочно — прекрасная философия! Если Вам удалось так распределить время, что квадрант II оказался наиболее заполненным делами, Вас можно искренне поздравить!

Вы прекрасно умеете «отделять зерно от плевел», концентрируетесь на главном, имеете свой взгляд на все, поскольку у Вас достаточно времени спокойно поразмыслить о текущих и будущих проектах. У Вас хорошие деловые отношения с Вашими коллегами, Вам есть к кому обратиться с вопросом и за консультацией, если это требуется.

Ваша система установления приоритетов хорошо подходит для Вашей конкретной деятельности. Вы умеете делегировать обязанности и не тратите время на решение чужих проблем.

Квадрант III

Неважно, однако срочно? Несущественные мелочи, краткосрочные цели, сиюминутные интересы и проблемы.

Вам не кажется, что Вами затыкают все дыры? Или Вы это так сами устроили? Почему Вы выполняете самую неважную часть работы? Кто за Вас делает остальное? Если к тому же второе место по затраченному времени в Вашей матрице занимает квадрант IV, то Вы первый кандидат на увольнение.

В силу каких-то причин Вы изо всех своих должностных обязанностей выбрали только неважные. Причем Вы сами определили, что для Вас является основным делом, и что — суета сует. Если Вы сами признаете, что тратите время на выполнение неважных задач, то почему Вы так поступаете? У Вас нет ни четких целей, ни планов как на ближайшее время, так и на долгосрочную перспективу. Это похоже на саботаж, причем пострадаете от него прежде всего Вы сами. 

Если Вы собираетесь поискать себе другое место работы, подумайте вначале, на какую рекомендацию от Вашего теперешнего руководства Вы можете рассчитывать при таком трудовом энтузиазме? Наверное, целесообразнее привести в порядок дела на настоящем месте работы, чтобы Ваш начальник отпускал Вас со слезами на глазах и обещанием принять, как только Вы захотите вернуться назад. Для этого необходимо «просто» перенести центр тяжести Ваших дел в квадрант II, стать незаменимым и действительно нужным сотрудником. Для этого надо немедленно пересмотреть лист приоритетов, графики выполнения задач, освоить все техники экономии времени. Вам отступать некуда, Вы в кризисе, который может закончиться
плачевно!

Квадрант IV

Неважные и несрочные дела. За что Вам платят зарплату? Вам не жаль тратить свою жизнь на выполнение никчемных дел? Комментарии излишни.

1. Особиста ефективність 1.Time management 8. Принцип Парето

Принцип 80/20 гласит, что небольшая доля причин, вкладываемых средств или
прилагаемых усилий, отвечает за большую долю результатов, получаемой
продукции или заработанного вознаграждения. Например, на получение 80%
результатов, достигаемых в работе, у вас уходит 20% всего затраченного времени.
Выходит, что на практике 4/5 приложенных вами усилий не имеют к получаемому
результату почти никакого отношения.
Таким образом, Принцип 80/20 утверждает, что диспропорция является
неотъемлемым свойством соотношения между причинами и результатами,
вкладываемыми и получаемыми средствами, прилагаемыми усилиями и
вознаграждением за них. Выражение «80/20» хорошо описывает данную
диспропорцию: 20% вложенных средств ответственны за 80% отдачи; 80% следствий
проистекают из 20% причин, 20% усилий дают 80% результатов.

1. Особиста ефективність 1.Time management 7. Правила уважения к времени

1. Считай время, как деньги. Будь готов к тому, что за ошибку во времени
лишишься денег.
2. Телефоном — срочное, остальное — почтой.
3. Все, что можешь — делай сам. Приходи не с вопросом, а с вариантами решения.
4. Не пытайся переложить свою проблему на другого. Будь готов услышать твердое
«нет».
5. Отправляя e-mail, обязательно укажи актуальную тему письма и важность.
6. Перед тем, как дернуть коллегу — подумай. Запиши вопрос, и задай
несколько вопросов разом.
7. Опоздание — зло. Но если уж опоздываешь — предупреди.
8. Готовься к планерке заранее. Приноси мысли на бумаге.
9. Получив от коллеги информацию (регламент, презентацию) — прочитай и
храни. Второго раза не будет.
10.
краткость, сестру таланта.
11.
их, как цену на базаре.
12.
— не принимается.
13.
14.
Активное внимание твоего слушателя длится 1.5 минуты. Практикуй
В любом запросе указывай реальные сроки исполнения. Не «завышай»
Критикуешь — предлагай свое решение. Критика без варианта решения
Приходи редко. Проси мало. Уходи быстро.
Точи топор.

1. Особиста ефективність 1.Time management 6. Інструменти

Инструменты тайм-менеджмент.

«Нарезка слона» 

«...Глобализировать проблему и тем ее угробить — первая и, главное, почти бессознательная реакция человека. Навык, культура, ритуал. Единственный способ побороть эту страсть к глобализации и все-таки «съесть слона» — разрезать его на маленькие измеримые «бифштексы» и каждый день съедать один такой бифштекс. Кожний біфштекс повинен мати якусь дію і практичну, а не ознайомитись з якоюсь літературою.

Личные награды и наказания

мотивацию на ритмичное, регулярное
съедение этих «бифштексов».Один из способов — начать количественно измерять ваши результаты.Можно измерять не только результаты, но и количество времени, затраченного,
например, на «слоновую задачу».

Древние китайские
полководцы
говорили: «Чтобы
гарантировать
победу,
помести
солдат в местность
смерти
—
сожги
корабли».

Поедание «лягушек»

и дела, требующие, может быть, совсем немного времени,
но неприятные такие задачи называются
«лягушками». «Лягушки» часто подолгу откладываются и
грозят перерасти в большие неприятности. : «Каждое утро съедай лягушку». Действительно, начав
день со съедения одной «лягушки», вы весь день ходите бодрый и радостный.

Крупную неприятную задачу бывает легче решить, разбив ее на большое
количество мелких «лягушек».

Таблица «бифштексов» и «лягушек»

Простой способ свести воедино всех ваших «слонов» и «лягушек», ежедневно мотивировать себя на выполнение нужных задач — завести таблицу регулярных дел. Выглядит она примерно следующим образом: Слева выписаны все ваши ежедневные «бифштексы» и «лягушки». Справа вы ежедневно отмечаете их выполнение или невыполнение. Если какая-либо работа на сегодня не предполагалась — оставляйте пустое место. Если предполагалась, но не выполнена — ставьте прочерк. Если выполнена — ставьте галочку.

Метод швейцарского сыра

Потратить меньше времени и сил на раскачку поможет «метод швейцарского сыра». Попробуйте выполнять задачу не в логическом порядке, а в произвольном, «выгрызая» из разных мест маленькие кусочки — наиболее простые, приятные и т.д. «Три простых шага, которые я сделаю уже в ближайшие дни». Хороший пример того, как в самом большом и сложном деле можно найти какое-то простое начало.

Календарик-пинарик

Самый простой способ самомотивации изобрел участник ТМ-сообщества
Дмитрий Литвак. Название «календарик-пинарик» происходит от слова «пинать». Выглядит он следующим образом (

?

Над календарем изображены прожитые годы, внизу — будущие. Вы берете
карандаш и с толком, с чувством, с расстановкой один за другим вычеркиваете прожитые годы. Можно — с лирическими воспоминаниями. Затем таким же способом вычеркиваете прожитые дни и месяцы текущего года. Пинарик готов к употреблению. Каждое утро, приступая к работе, зачеркивайте половину наступившего дня. Вечером — вторую половину. Держите пинарик на видном месте, заглядывайте в него почаще. Таким образом, вы материализуете время, ежедневно чувствуете, как оно идет. Поверьте, эффект огромный. Вложения времени — 15 минут на заведение пинарика, и дальше — 30 секунд утром, 30 секунд вечером на вычеркивание дней.

1. Особиста ефективність 1.Time management 5. Мотивація та ефективний відпочинок.

Самомотивация
Кто хочет — ищет способы.
Кто не хочет — причины.

«кароши» — «смерть от переутомления на работе».

Рабочая нагрузка: типичные ошибки

6.1.1. Отдых происходит стихийно, не планируется и не организуется сознательно.
6.1.2. Отдых не ритмичен, нет четких правил — с какой частотой и сколько
времени отдыхаем.
6.1.3. Нет продуманных грамотных сценариев отдыха.

Принципы эффективного отдыха 

Принципы эффективного отдыха
1. Ритмичность: 5 минут в час. Я використовую принцип Помідора.
2. Максимальное переключение.
3. Максимальная смена контекста.

   Максимальное переключение.

 На 3 балла. Дойти до «курилки» и обсудить там рабочие и нерабочие вопросы;
выпить чаю с коллегами. Мы сменили местоположение, возможно — сменили темы,
которым «озадачен» наш мозг.
На 4 балла. Выйти из офиса на улицу, полюбоваться на синее небо и зеленые
деревья, полностью отключиться от «офисной» среды.
На 5 баллов. Выйти на улицу, сделать несколько простых упражнений,
позволяющих
«размять» суставы, дать отдых уставшим от монитора глазам, полностью забыть о
всех рабочих проблемах.
 Чем сильнее будет переключение во время пятиминутки отдыха, тем лучше вы
отдохнете и восстановите силы. Обязательно покиньте рабочее место, сделайте
«физкультурную паузу». Если нет возможности выйти на улицу — пройдитесь по
коридору. Если работали с людьми — побудьте в одиночестве; если анализировали
цифры — позвоните хорошему знакомому и обсудите что-нибудь эмоционально-
приятное. Рекомендую также сделать несколько простых физических упражнений:
наклонов, приседаний, и т.п. Это прекрасно восстановит ваши силы и энергию для
работы!

Товарищ, запомни правило простое, Работаешь — сидя,
Отдыхай — стоя!

1. Особиста ефективність 1.Time management 4. Планування дня.

Когда лучше планировать рабочий день?

Планировать день с вечера — хорошо закрывается прошлый рабочий день,
легче переключиться в режим нерабочего времени и отдыха, новый день начинается с
достаточно ясной и определенной картины предстоящих дел, а не с хаоса. Удобно в
более стабильной и предсказуемой деятельности.
Планировать день с утра — хорошо сочетается с решением «уточняющих
задач», т.е. согласованием (или подтверждением) времени встреч с контрагентами,
раздачей поручений и уточняющей информации подчиненным и т.п. Удобно в
менее предсказуемой деятельности, когда выше значимость
«уточняющих задач».

План должен постоянно корректироваться при
изменении обстоятельств. Времени на это потребуется максимум 5-7 минут в
совокупности в течение дня

Три типа задач в планировании дня.

При планировании дня мы имеем дело с тремя типами задач:
«жесткие» встречи — привязанные к конкретному моменту времени
(«презентация в 12.00»);
«гибкие» задачи — не привязанные к жесткому времени («узнать время
презентации»). «Гибкие» не означает «не обязательные» и не означает «не имеющие
срока исполнения» — у этой задачи может быть срок, но нет конкретного момента
времени, в который вы должны ее решать;
«бюджетируемые» задачи — крупные приоритетные задачи, у которых нет
жесткого срока исполнения, но которые требуют достаточно большого ресурса
времени («подготовиться к презентации — 2 часа»).
Такая классификация помогает оптимально сочетать жесткое и гибкое
планирование. Встречи планируются жестко, а «гибкие» задачи — более мягко.

Алгоритм планирования дня

Приоритезированный список задач фактически является гибким планом, т.к. хотя
он и не привязывает задачи к жесткому времени исполнения, но диктует
последовательность выполнения задач. Сначала — уточняющие, затем — жизненно
важные, и напоследок, если останется время, — все остальные.
Наиболее «времяемкие» из приоритетных задач стоит оценить на предмет
необходимого для их выполнения времени. Иными словами, не запланировать
жесткий срок их исполнения, а забюджетировать некоторый ресурс времени на них —
час, полтора часа и т.п. Бюджетировать имеет смысл задачи продолжительностью от 45-
60 минут.
Естественно, при бюджетировании вы не всегда сможете точно предсказать
длительность выполнения работы. Ничего страшного, точность ваших прогнозов со
временем будет повышаться. Лучше неточная оценка длительности работы, чем
никакой оценки. Как только вы начнете бюджетировать время, вам придется гораздо
более жестко и реалистично смотреть на свой список задач — но зато и процент его
фактического исполнения будет расти.
Последний элемент плана дня: график «жестких» встреч, привязанных к
конкретному времени. Как бы ни была хаотична и непредсказуема жизнь вокруг нас,
по тому, насколько вы пунктуальны, люди будут судить о том, насколько
организованно и ответственно вы будете выполнять в дальнейшем свои деловые
обязательства. Чтобы никуда не опаздывать, при планировании встреч обязательно
34
закладывайте резервы времени на:
дорогу, что особенно актуально в больших городах (нужен дополнительный
резерв на пробки);
вспомогательные дела (вошел, подготовился; сложил ноутбук в портфель,
оделся);
организационные нестыковки, например контрольно-пропускной режим (т.е.
бабушка на вахте, вдумчиво и основательно вписывающая ваши паспортные данные),
путаница в переулках, адресах.
План дня будет выглядеть примерно следующим образом:
Слева — «жесткие» встречи, причем не просто списком, а с наглядной привязкой к
сетке времени. Справа — список «гибких» задач, наиболее приоритетные из них
выделены полужирным шрифтом. Для двух из трех приоритетных задач
«забюджетировано» время. Благодаря наглядности левой части плана мы сразу видим
участки времени, в которые можем выполнять «бюджетируемые» задачи. При этом
хорошо видно, хватит ли на них времени.
Обратите внимание; в этом плане дня много «воздуха», мы не пытаемся
расписать по времени все задачи. Благодаря этому план устойчив к любым внешним
помехам. Если появляется новая задача, мы просто дописываем ее в «гибкий»
список, оцениваем ее приоритетность и запускаем выполнение.

1. Особиста ефективність 1.Time management 2. Поглиначі часу і борьба з ними.

Поглиначі часу

 Главное,
что два часа концентрации лучше десяти часов суматохи.

большинство наших коллег работает
всего лишь одну треть от того времени

Принцип Парето

Как правило, 80% всего времени мы тратим на дела, которые дают 20%
эффекта.

Поглотители времени — это любые дела, расходы времени на которые
хочется уменьшить.

«Поглотитель» времени — нечеткая постановка цели.

«Буду принимать решения по ходу дела и
действовать, как получится», то вероятность успеха деловой коммуникации и
корректного отстаивания своих деловых интересов резко снижается.

«Поглотитель» времени — личная неорганизованность, «заваленный»
письменный стол.

Хорошо известно, что
идеальный порядок на столе, в портфеле, подготовленные деловые бумаги перед
назначенной встречей свидетельствуют об уважении к партнеру, способствуют
налаживанию контакта и созданию климата доверия.

«Поглотитель» времени — отрывающие от дел телефонные звонки. 

«Поглотитель» времени — затяжные совещания.

«Поглотитель» времени — болтовня на частные темы.

«Поглотитель» времени — длительные ожидания (например, условленной
встречи). «Того, кто опаздывает, наказывает
жизнь».

Примеры поглотителей времени:
3.3.1. Нечеткая постановка цели.
3.3.2. Отсутствие приоритетов в делах.
3.3.3. Попытка слишком много сделать за один раз.
3.3.4. Отсутствие полного представления о предстоящих задачах и путях их
решения.
3.3.5. Плохое планирование трудового дня.
3.3.6. Личная неорганизованность, «заваленный» письменный стол.
3.3.7. Чрезмерное чтение.
3.3.8. Скверная система информации профессиональной деятельности .
по проблемам вашей
3.3.9. Недостаток мотивации (безразличное отношение к работе).
3.3.10. Поиск записей, памятных записок, адресов, телефонных номеров.
3.3.11. Недостатки кооперации или разделения труда.
3.3.12. Отрывающие от дел телефонные звонки.
3.3.13. Незапланированные посетители.
3.3.14. Неспособность сказать «нет».
3.3.15. Неполная, запоздалая информация.
3.3.16. Отсутствие самодисциплины.
3.3.17. Неумение довести дело до конца.
3.3.18. Отвлечение (шум).
3.3.19. Затяжные совещания.
3.3.20. Недостаточная подготовка к беседам и обсуждениям.
3.3.21. Отсутствие связи (коммуникации) или неточная обратная связь.
3.3.22. Болтовня на частные темы.
3.3.23. Излишняя коммуникабельность.
3.3.24. Чрезмерность деловых записей.
3.3.25. Синдром «откладывания».
3.3.26. Желание знать все факты.
3.3.27. Длительные ожидания (например, условленной встречи).
3.3.28. Спешка, нетерпение.
3.3.29. Слишком редкое делегирование (перепоручение) дел.
3.3.30. Недостаточный контроль за перепорученными делами.

 

 Техники борьбы с поглотителями. Снижение «мелко дробности» работы.

Снижение «мелко дробности» работы.
Нормирование времени на «текучку».
Управление рабочей нагрузкой. ??????????
Использование «дыр времени».

 Снижение «мелкодробности» работы 

важно уметь группировать похожие виды деятельности. В среднем 15 минут для того, чтобы организоваться

Нормирование времени на «текучку»

60% своего времени в
плане Вашего рабочего дня, и это время должно быть отведено для наиболее
важных мероприятий (категория «А» или «В» по методу Эйзенхауэра). Другие 20%
должны быть
оставлены для незапланированных
конечно, взято в среднем.
событий,
производственных совещаний и непредвиденных управленческих потребностей.
Оставшимися 20% Вы подстрахуете себя от непредвиденного. Это правило,
затянувшихся

Использование «дыр времени»

Время в транспорте:

1 Читайте либо слушайте аудиокниги

2 Учитесь. Например, учите язык

3 Обдумывайте конкретный список вопросов.

4 Делайте исходящие звонки.

1. Особиста ефективність 1.Time management 1. Хронометраж.

Time managment 1. Хронометраж.

хронометражем — точным учето затраченного времени.
Как бы хорошо ни был организован рабочий процесс, резервы есть всегда.
Сплошний хронометраж.

Лучше начать с укрупненного учета и лишь через две-три недели переходить к более детализированному. Сразу начать подробный учет — это почти наверняка загубить дело, так как с непривычки скоро устанешь, а потом учет вообще опротивеет. Усталость приходит, к сожалению, значительно раньше, чем получишь, полностью поймешь и по достоинству оценишь результаты учета.


Чи існують програми для ведення хронометражу?
Можна на цьому зробити програму?

Перший варіант. Сплошний хронометраж.

Хронометраж списком. Почати з години або півгодини. Закінчити 10-15 хвилин. НМД погано аналізується.

Хорокарта Керженцева - таблиця з відмітками.


 пометки каждый час, а впоследствии и каждые полчаса
П — приоритетные задачи, Д — задачи, которые вы решали сами, хотя, в принципе, их можно было бы делегировать. чрезмерная детализация сложным, наглядность пропадает, требуется много времени, чтобы обработать его результаты. Преривання Справи меньше 5 хвилин не відмічати. Ставити галочки на полях і множити на 2-3 хвилини.Проналізувати.

Другий варіант хронометражу. Хронометраж показників.

Сплошний хронометраж на початку  складно. Одни показатели фиксируются с целью их увеличения; другие — с целью уменьшения. Достаточно в течение дня записывать только время работы, например, над приоритетным проектом. В конце дня это время суммируется и изображается на диаграмме.

Наприклад. Ціль - більше делегувати робочих завдань. Витрачати час тільки на розвиваючі завдання 5 помідорок. Показник - Скільки часу виконував задачі які могли виконувати інші.

Одночасно не використовувати більше 2 - 3 показників. Фіксувати до виконання цілі.

Шаги хронометража
1. Несколько дней фиксировать все выполняемые работы длительностью от 10-15
минут.
2. Наметить 2-3-ключевых показателя.
3. Выяснить их фактические значения.
4. Установить нормативы.
5. Отследить в динамике; показатель улучшится сам

Например, мы хотим с помощью хронометража ответить на следующие вопросы:
Какое количество (или процент) времени я трачу на долгосрочные
приоритетные проекты? (Как правило, это около 20-30% рабочего времени;
желательно довести этот процент до 60-70.)
Какое количество времени я трачу на задачи, которые в принципе мог бы
делегировать, но почему-то делаю сам? (В классическом тайм-менеджменте
считается, что этот показатель не должен превышать 10%.)
Какой процент времени я трачу на поглотители? (Показатель часто
доходит до 50%, двумя-тремя неделями хронометража его удается снизить до 10-20%.)

 Первое правило: используйте для этого любые «отходы времени».
 Второе правило: создайте четкий ритм повышения личной эффективности.

 На текущую неделю выбиралась какая-
либо одна добродетель из списка и активно практиковалась. На следующую неделю -
следующая, и так далее. Через несколько недель список завершался, и его
прохождение начиналось сначала. Такой же ритм вы можете применять для
внедрения
любых
инструментов
тайм-менеджмента.